2016社区O2O发展新趋势

春节已经过去，新的一年也随之拉开帷幕，社区O2O这个市场依然是众多企业转型和创业者所追逐的蓝海。

其实社区O2O说到底无非是关注两个问题：商品质量和服务质量，要想保证这两样，只能从“重”，不能从“轻”。

轻模式虽然可以实现短期内的迅速扩张，但却给后期的运营和用户的沉淀埋下了缺陷：

首先，时间无法保证，如果没有自己的配送团队仅仅依靠众包模式或者商家自己配送很难达到承诺的1小时或2小时送达，因此物流体系是非常重要的。

其次，如果仅仅是与便利店简单的合作，用户下单的成本，采购成本也是非常高的，库存信息不对称，产品质量和售后无法保证，所以仓储和自采根据平台的定 位与规模也是需要考虑的。

后，如果仅仅是依靠补贴来获取商家和吸引新用户，这种方式其实效果并不理想，其实对于社区里的便利店来讲他的客户群是稳定的，并不需要这个线上的平台来做引流，除非能带来其他社区的用户资源，但这个可能性不大，每个社区基本都有便利店，产品也都一样，所以很难将客户引流过来，这样一来便利店老板本身就没有动力去做平台的推广了，补贴只是短期的一种营销手段，而不是长期的运营方式。

综上所述，单纯的轻平台是不可行的，“重”才是出路。在2016年京东年会上，刘强东指出建立“三张大网”，张大网是常见的B2C的网络，仓配一体化的，B2C模式。第二张大网是以大家电为核心的大件送货仓，而第三张大网是生鲜的冷藏冷冻的仓配一体化网络，这里面有几个关键词，个是仓配一体化，有仓，还要有自己的配送能力，冷藏冷冻都要有，而且是B2C网络，要送到每个家庭，服务于每个消费者，而不是针对哪个门店或者是哪个代理商。

那么对于服务来说，线下就更重要了，安全，便捷，质量上的把控，是平台大的价值体现。商品需要仓储、配送，那么服务呢，当然需要质量了，去年死了很多洗车、、等等一系列的上门服务，从切入点上来说无疑都是存在用户需求的，市场空间也不小，为何失败究其原因除了补贴烧钱以外其并没有真正能够吸引用户的点，洗车也是需要专业度的，家门口与洗车房还是有区别的，的核心是人，虽然人到了家里但安全出现了问题，所以服务体验的好坏除了人以外，物理空间上也起着很大的影响，所以服务比商品更难做，更难标准化。

所以，以一个轻平台做服务无疑是很难走的远的，而那些有服务基础的企业反而做的更好，像e袋洗，本身有荣昌洗衣的基础，58到家、阿姨帮也都是自己的保洁人员，单纯的整合是没有价值的。

其实对于社区O2O更多的创业者是奔着综合服务平台来做的，而综合服务平台商品和服务都会涉及到，其实综上所述，社区O2O综合服务平台也以“重”的趋势为主，早的做法是“整合”，能整合多少就整合多少，而经过验证是不可行的，除了整合意外还需要“落地”，所谓的落地也就是“重”模式的体现。

那么都体现在那些方面呢，比如社区服务中心的建立，社区管家的建立，社区智能设备的建立等等这些方面都体现了社区O2O的“重”模式，投入加大了，社区服务的基础设施在加强，行业壁垒在加强，平台除了自己提供服务以外，另外一个价值体现就是服务体系的建立，对合作商服务的监控。

“重”的另一种体现就是社区里必须要有运营人员，也就是管家，这是对服务和品牌的诠释，是与客户建立粘性和信任的必经之路，所以今年我们也将会看到越来越多的社区服务店出现在小区里。

社区O2O注定是一个“重”模式的行业，怕投入小，扩张慢，太苦逼的想法是很难做起来的，脏活累活是是社区O2O的大特点，其实社区O2O这个行业没有那么高深，也没有那么高大上，他就是社区里的生意，社区经济，一个社区一个社区的做，而这个行业大的吸引点就在于可挖掘的价值空间非常的大，只要在社区里站稳那么未来的发展空间将是无法想象的，而后一百米的物流、服务、商业在以社区为中心的带动下，必将产生无限大的商机